Cómo certificar una conversación de WhatsApp: las opciones y cuándo sirve cada una
Cuando una conversación de WhatsApp importa, la pregunta llega enseguida: ¿cómo la certifico? Hay varias formas y no todas acreditan lo mismo. Unas dejan constancia de lo que se veía en la pantalla un día concreto, otras de lo que pasó por una plataforma, y ninguna recupera con seguridad lo que ya se borró.
Lo contamos desde el lado técnico, con lo que dice cada servicio en su propia web y con las normas a la vista. Somos ingenieros, no abogados. Qué opción conviene en un caso concreto lo decide tu abogado.
Antes de nada: qué pasa si la otra parte la impugna
El Tribunal Supremo, en su sentencia 300/2015, pidió tratar estas conversaciones con todas las cautelas, porque los archivos digitales se pueden manipular. Si la otra parte impugna una conversación aportada en papel, quien la aporta tiene que demostrar de dónde sale, quién habla y que no se ha tocado. Lo explicamos en el WhatsApp como prueba. Por eso conviene saber qué acredita cada opción antes de elegir.
La captura de pantalla y exportar el chat
Qué es. Una imagen de lo que se ve en el móvil, o el fichero de texto que genera la función Exportar chat de WhatsApp, con o sin los archivos.
Qué acredita. Se valora caso a caso y, por sí sola, no acredita quién envió el mensaje ni cuándo. La hace el propio interesado, sin que nadie dé fe, y WhatsApp no la firma ni la sella.
Lo borrado antes y lo que llegue después: ni lo uno ni lo otro. Solo queda lo que había en ese momento, y para lo nuevo hay que repetirla.
Aun así, es lo primero que hay que hacer. Sus límites los contamos en lo que no se ve en un pantallazo.
El acta notarial
Qué es. Se le enseña el teléfono a un notario y levanta acta de lo que ve en la pantalla.
Qué acredita. Lo que el notario percibe por sus propios sentidos, como dice el artículo 199 del Reglamento Notarial: que esa conversación estaba en esa pantalla ese día. No acredita quién la escribió ni que no se tocara antes.
La práctica no es igual en todas partes. Hay notarios que ponen condiciones, como que lo pida quien participó en la conversación o que declare en el acta que no la ha manipulado, y algún colegio notarial llegó a desaconsejar estas actas.
Lo borrado antes y lo que llegue después: tampoco. Es una foto de un día.
El cotejo en el juzgado
Si la otra parte impugna los mensajes, dentro del pleito se puede pedir que el letrado de la Administración de Justicia compare la pantalla del teléfono con lo impreso. Sirve para decir que coinciden, no para acreditar que sean auténticos, y llega cuando el pleito ya está en marcha.
El perito informático
Qué es. Un experto examina el teléfono, o una copia de su contenido, y firma un informe con su método.
Qué acredita. Lo que encuentra en el dispositivo, con un método que se puede revisar. La necesidad y el alcance de una pericial dependen del caso y de lo que se cuestione: el abogado decide la estrategia y el tribunal valora el material aportado.
Lo borrado antes: a veces. Depende del teléfono, del tipo de extracción y del tiempo que haya pasado, y no se puede asegurar de antemano. La propia ayuda de WhatsApp dice que un mensaje borrado no se puede recuperar salvo que esté en una copia de seguridad.
Lo que llegue después: no, salvo que se repita el análisis.
Los servicios de certificación
No todos hacen lo mismo. En sus propias webs se ven dos tipos distintos:
- Certifican lo que pasa por su plataforma. Es el caso del WhatsApp certificado de Mensatek, la misma empresa que SMS Certificado. La conversación se lleva desde su plataforma, con un número de WhatsApp Business de empresa, y la certificación se pide en el plazo de un mes. Está pensado para comunicaciones de una empresa, no para el WhatsApp personal de quien ya está en un conflicto.
- Certifican una captura que haces tú. Es el caso de TrueScreen: grabas la pantalla con el chat abierto siguiendo sus pasos y el servicio lo sella. Acredita lo que había en ese momento. Su propia web reconoce que lo que ya se borró no se puede certificar.
Lo borrado antes: no. Lo que llegue después: solo lo que pase por la plataforma, o lo que vuelvas a capturar.
Qué es un sello de tiempo cualificado
Varias de estas opciones hablan de sello de tiempo. El reglamento europeo eIDAS da al sello cualificado una presunción de exactitud de la fecha y la hora y de integridad de lo sellado: prueba que esos datos existían en ese momento y que no han cambiado después. No prueba quién escribió los mensajes ni que lo que dicen sea cierto.
Un sello es cualificado si lo emite un prestador que figura en la lista de confianza oficial. La de España la publica el Gobierno en tsl.digital.gob.es, y cualquiera puede consultarla.
Todas miran a un momento concreto
Cada una de estas opciones trabaja sobre lo que hay en un momento: la pantalla de un día, el contenido del teléfono el día del encargo o lo que pasa por una plataforma. Si el conflicto sigue y la otra parte borra lo que escribe, lo que llegue mañana solo quedará si alguien lo captura a tiempo.
Cuando el conflicto sigue: guardar desde hoy
Testigo Digital, el servicio técnico de Ayudeo, trabaja de otra forma. Con el consentimiento por escrito del titular, se conecta a su WhatsApp personal y guarda cada mensaje según llega, fuera del teléfono, con su fichero original y su huella SHA-256, también lo que la otra parte borre después. Cada expediente lleva un sello de tiempo cualificado, incluido en el servicio, y cualquiera puede comprobar sus huellas en el verificador.
Lo que guarda en vivo empieza el día de la activación. Si el cliente lo desea, incorporamos además su copia de seguridad completa de WhatsApp, con todo el historial anterior a la activación, para tener el contexto completo, y el expediente lo identifica como procedente de esa copia. Tiene sus límites: la copia no trae lo que ya se había borrado antes de hacerla, y las fotos, los audios y los documentos antiguos entran solo si el titular los aporta desde su teléfono. Para lo que se borró antes hace falta un perito.
Las tres cosas se suman: el perito analiza lo que ya pasó, el histórico da el contexto y el Testigo guarda lo que viene. Lo contamos para abogados, peritos y detectives en cuando el conflicto sigue abierto.
En resumen
- Lo que ya pasó: captura cuanto antes y, si hace falta, un perito.
- Dar fe de lo que se ve hoy: acta notarial o una captura certificada.
- Comunicaciones de una empresa: un servicio de envío certificado.
- Si el conflicto sigue: guardar desde hoy lo que llegue y, si hace falta, el histórico desde la copia de seguridad.
En todos los casos, habla con un abogado antes de decidir. Y si es tu caso, cuéntanoslo.
